9 Digitaler Service und Kundenfeedback Neue Webseite: moderner und barrierefrei Im März 2025 haben wir begonnen, die Webseite unserer Volksbank eG nach über zehn Jahren grundlegend zu modernisieren. Ziel war ein zeitgemäßer Internetauftritt, optimierte Prozesse und die Umsetzung der Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes. Dabei standen unter anderem Farbwahrnehmung, Textverständlichkeit, Schriftgrößen und eine intuitive Navigation im Fokus. Nach intensiven dreieinhalb Monaten ging die neue Webseite im Juni 2025 online. Parallel wurden Inhalte überarbeitet und stärker an den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden ausgerichtet. Mit über 100.000 Besuchen monatlich ist die Webseite heute ein zentraler digitaler Kontaktpunkt. Neben der Beschaffung von Informationen können viele Bankgeschäfte direkt online erledigt werden. Vom Abschluss von Girokonten, Depots oder Krediten bis zur Terminvereinbarung – alles ist möglich und kann auch über die VR Banking App realisiert werden. Seit Dezember 2025 unterstützt zusätzlich ein Chatbot dabei, schnell Informationen zu Produkten, Filialen und Services zu finden. Jahresbericht 2025 Die Meinung unserer Kundinnen und Kunden sowie Mitglieder ist für uns von großer Bedeutung. Unsere jährlich durchgeführte Online-Kundenbefragung zeigt auch 2025: In vielen Bereichen erfüllt unsere Volksbank eG die Erwartungen bereits sehr gut. Gleichzeitig nutzen wir die Rückmeldungen gezielt, um uns weiter zu verbessern. Dafür haben wir 2025 ein bereichsübergreifendes Projektteam gegründet, das Lob, Anregungen und Kritik auswertet und daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableitet, um den bestmöglichen Service zu bieten. Neben unseren jährlichen Kundenbefragungen bieten wir Ihnen nun auch die Möglichkeit, jederzeit über unsere Webseite mit uns in den Dialog zu treten. Teilen Sie uns Ihre Meinung mit – jede Rückmeldung hilft uns, unsere Stärken weiter auszubauen und Schwächen zu minimieren. Sie können Ihr Feedback drekt auf unserer Webseite abgeben: https://www.vb-eg.de/service/feedback.html Digitaler Fortschritt im Dialog mit unseren Kundinnen und Kunden Kundenfeedback: Ihre Meinung zählt Wie gut erfüllen wir Ihre Erwartungen zu dem folgenden Aspekt? Angemessenes Preis-/ Leistungsverhältnis Passendes Produkt-/ Dienstleistungsangebot Einfache Auftragsabwicklung Anwenderfreundliche Online-Lösungen Kundenorientierte Beratung Kundenfreundlicher Service 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Überhaupt nicht Weniger Gut Sehr gut Ausgesprochen gut Die Mitarbeitenden aus dem Omnikanalmanagement bei einem Workshop zur Modernisierung der Website Ergebnisse der Online-Kundenbefragung 2025
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