Omnikanalberater Andreas Vogt ist persönlich und digital für seine Kunden da. vrbank-sww.de/online-termin Hallo Sandra, hallo Andreas, sagt mal, was genau ist die Omnikanalberatung, die die Bank für ihre Kunden anbietet? Omnikanal bedeutet schlichtweg „auf allen Kanälen“. Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, in Präsenz, am Telefon und auf digitalem Wege über den Videochat von uns beraten zu werden. Die meisten Beratungen führen wir beide mittlerweile digital durch. Wer gehört zu euren Kunden? Wir betreuen zusammen über 3.000 Kunden. Gemischt durch jede Altersgruppe beraten wir sie ganzheitlich zu allen Themen. Wie genau läuft eine Omnikanalberatung ab? Wie in der persönlichen Beratung bieten wir den Kunden in der Omnikanalberatung eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen, vernetzen dabei aber alle Vertriebswege – sozusagen ein Kundenerlebnis aus einem Guss bei gleichbleibendem Ansprechpartner. Wünscht der Kunde eine digitale Beratung, senden wir ihm vorab per Mail einen Link für das Online-Meeting zu und widmen uns dann per Bildschirmübertragung den Themen, die ihn beschäftigen. Was sind die Vorteile für den Kunden? Im Gegensatz zu den „stationären“ Beratern sind wir flexibel, was Ort und Zeit angeht. Durch die technischen Neuerungen können wir auch für die Kunden, die sich weiter entfernt aufhalten oder die weiter entfernt wohnen, als Hausbank Ansprechpartner bleiben und ganzheitlich in allen finanziellen Angelegenheiten unterstützen. Wird die Omnikanalberatung die Beratung der Zukunft werden? Die Art der Beratung hat sich stark verändert. Fanden vor wenigen Jahren ganzheitliche Beratungen noch hauptsächlich vor Ort in der Filiale statt, ist heute schon die Mehrzahl der Kunden bereit, sich digital beraten zu lassen. Insbesondere für Kunden, die weiter wegziehen und nicht mehr in unserem Geschäftsgebiet wohnen, hat die Omnikanalberatung den großen Vorteil, dass sie nicht ihre Hausbank und ihren persönlichen Berater wechseln müssen. Deshalb sind wir überzeugt, dass die Beratung künftig immer häufiger auf digitalem Wege durchgeführt werden wird. Die Bankberatung der Zukunft Omnikanalberatung im Fokus. Seit zwei Jahren beraten die Omnikanalberater der VR Bank Südliche Weinstraße-Wasgau eG, Sandra Bani und Andreas Vogt, ihre Kunden omnikanal - persönlich und digital. Sie selbst haben ihren Standort am Schloss in Bad Bergzabern und sind digital über die Grenzen des Geschäftsgebiets hinaus unterwegs. Das Redaktionsteam „meineBank“ hat sie gefragt, was Omnikanalberatung genau bedeutet und was die Vorteile für Kunden sind. 9
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